服务政策

长虹电视服务政策

2023-08-18 14:44:00

一、长虹电视“三包”政策

自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。

二、电视“三包”主要部件

产品类	部件名称	折旧率（日）
等离子电视	显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器	0.1%
液晶电视	显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器	0.1%
CRT电视	显像管、高频头、行输出变压器、集成电路	0.1%

三、“三包”有效期计算与“三包”凭证

“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，长虹电视产品的“三包”有效期计算方法如下：

1、平板电视：其“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。

2、其他电视产品，以开具发票之日起计算。

“三包”有效凭证

在“三包”有效期内的电视产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，我公司将实行收费服务。

四、“三包”期内不属于免费维修的范围

根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：

1、用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非承担三包修理者拆动造成损坏的。

3、无三包凭证及有效发票的。

4、三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。

5、因不可抗拒力造成损坏的。

五、其他

1、特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期为准。

2、本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的电视产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。

3、本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。

六、激光影院电视、智能投影仪保修政策及安装、调试、保外收费标准

消费者所购买的激光电视产品，"三包"有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试服务的才是以发票开具之日起计算。在三包有效期内享受免费保修，超过三包有效期按照保外维修收费标准支付维修费用。

1、2023年7月1日起长虹激光影院影院“三包”有效期

1.1 用户新购激光主机与屏幕都属于长虹品牌（以下简称“整套”），首次（不限定购机时间）安装提供免费安装调试服务，安装无须提供购机凭证；主机吊装需用户自行购买吊架附件。激光主机或屏幕任一非长虹品牌，均不享受免费安装服务。

1.2 2019年1月1日前购买激光投影电视，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修一年，光机组件(含光机、驱动板组件、DLP板组件+DMD板组件、色轮反馈板组件、DMD芯片)包修两年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。

1.3 2019年1月1日起购买的激光投影电视，可凭有效购机凭证，从购机之日起享受整机包修三年，遥控器包修一年，屏幕包修一年；无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。

1.4 商教机P5系列（仅限学校区域）实行整机包修3年，购机发票、收据、购销合同及有效证明都可视为购机凭证，无任何购机凭证就按条码出厂日期延后3个月进行包修。

1.5 激光屏幕软屏识别方法：

1.5.1 根据型号：软屏型号为“CK”结尾（如：S100CK、S120CK）；

1.5.2 根据包装与运输方式：软屏通过圆形折叠缩小体积包装，容易运输；

1.5.3 根据材质：类似以前投影幕布，比较薄，需要支架支撑。

1.6 激光屏幕硬屏识别方法：

1.6.1 根据型号：硬屏不包含“CK”尾号（如：S100FA、S100FX）；

1.6.2 根据包装与运输方式：硬屏通过箱体包装，体积庞大、笨重（类似100寸彩电），不易运输；

1.6.3 根据材质：类似光滑装饰板，一体成型，有一定厚度。

2、2023年7月1日起智能投影仪“三包”有效期

2.1 2023年7月1日起购买的智能投影仪凭效购机凭证包修一年，如无购机凭证可按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。

2.2 智能投影仪产品采取用户送修或寄修（用户承担单边物流费用）的服务方式，即用户送到或寄到当地快益点授权服务商处维修，用户需带有效购机凭证手续和故障机。

2.3 若用户需要上门安装、调试、维修，服务商将按保外收费标准提供有偿上门服务。

3、“三包”有效凭证

“三包”有效购机凭证：纸质或电子发票、收据（加盖公章）、网购机送货凭证、网上订单号进保修，如无购机凭证可按查询到的安装日期或按机号的出厂日期顺延3个月进行包修。在“三包”有效期内的产品出现故障后，用户须凭有效购机凭证和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，我公司将实行收费服务。

4、“三包”期内不属于免费维修的范围：根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：

4.1 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；因不可抗拒力或因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品。

4.2 非承担三包修理者拆动造成损坏的；发生非产品本身质量问题导致的碰撞、烧毁，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题的。

4.3 无三包凭证及有效发票的。

4.4 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的；产品铭牌、SN条码、防拆标签被撕掉或被损坏，模糊不清无法识别、涂改迹象的。

5、安装、调试费用标准

说明:

1）对超出服务范围和特殊安装（如特殊墙面）等情况，可参照保外安装收费标准与用户协商收费；

2）以上安装费标准不含材料费用；挂装（吊装）所需挂架（吊架）需要用户自费购买或支付购买材料的费用；

3）同一用户同一地址一次性安装3台及以上的，安装费按照80%标准收取费用。

6、保外维修收费标准

保修期外产品出现故障，按照国家规定的保外维修服务收费标准提供有偿服务。

保外收费标准：上门维修费+备件费+里程费

1) 上门检测费，是指上门维修人员打开电视内部检测出故障所产生的费用，若服务工程师已经上门检测出故障，用户最终又不同意维修，则收取上门检测费+远程里程费；若因维修自身原因不能修复的机器（如：技术问题、备件等问题），不能向用户收取任何费用。

2) 若上门人员已经上门，用户不愿意检测、维修的，按照调试费收取费用。

3) 属于用户送修的，按保外收费标准减少20元收取，同时不收取里程费。

4) 上门修理遥控器、软件升级等，按调试标准收取。

5）里程费：上门单程在20公里内无里程费；单程超过20公里的，超出部分依据每公里1元标准收取里程费；超过50公里，以双方协商为准。

6）激光电视更换光学引擎后保修期12个月，光学引擎维修后保修期6个月，其它器件保修期3个月。

7、移机或其他保外安装收费标准

8、其他

8.1 有特殊售后服务要求的大客户，按双方协议执行售后服务政策。

8.2 特价机、内部处理机、出口转内销机器、样机以销售时约定保修期或有效凭证为准。

8.3 本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的电视产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。

8.4 本政策条款与国家/地方法律相抵触时，以法律为标准。

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